Reclamații și Despăgubiri
Vă rugăm să completați formular de mai jos.
Căsuțele marcate cu * sunt obligatorii.
Formular
Întrebări frecvente
Când pot face o reclamație?
Poți depune o reclamație în termen de 24 de ore de la livrarea produsului, dacă observi o problemă legată de calitate, deteriorare sau lipsă. Atat in cazul in care serviciul a fost prestat cu colectare si livrare sau clinetul a venit personal in una din locatiile noastre articolul semnalat avand o anumita problema trebuie sa ramana in posesia curatatoriei pana la solutionarea reclamatiei.
Ce tipuri de probleme pot reclama?
Poți reclama:
- pete care nu au fost curățate corespunzător
- deteriorări (rupere, decolorare, micșorare)
- pierdere sau încurcare articole
Este obligatoriu să trimit poze?
Da, pentru o evaluare rapidă și corectă, este necesar să încarci poze clare ale produsului și problemei semnalate. E necesar incarcarea pozelor cu produsul atat inainte de curatare cat si dupa pentru o perspectiva mai corecta situatiei.
Cum se calculează despăgubirea?
Despăgubirea se stabilește în funcție de:
- gradul de uzură
- tipul deteriorării
- istoricul serviciului
Pot primi despăgubire totală?
Da, în cazurile în care produsul a fost predat curatatoriei cu optiunea de “asigurare produs”
Ce înseamnă despăgubire parțială?
Este o compensare financiară proporțională cu dauna produsă, atunci când produsul poate fi încă utilizat.
Cât durează analiza reclamației?
În mod normal, 20 de zile de la primirea tuturor informațiilor necesare.
Ce se întâmplă după ce trimit reclamația?
Echipa noastră:
- analizează cazul
- te contactează dacă sunt necesare detalii suplimentare
- îți oferă o soluție (recurățare sau despăgubire)
Pot solicita recurățare în loc de despăgubire?
Da, dacă problema poate fi remediată, recurățarea este prima opțiune recomandată.
Ce documente sunt necesare?
Ideal:
- bon sau factură
- număr comandă (dacă există)
- poze relevante
În ce cazuri NU se acordă despăgubiri?
Nu se acordă despăgubiri pentru:
- uzură normală a produsului
- defecte existente înainte de curățare
- etichete lipsă sau instrucțiuni incorecte ale producătorului
Cum primesc despăgubirea?
Despăgubirea poate fi oferită:
- transfer bancar
- voucher pentru servicii
Pot modifica o reclamație deja trimisă?
Da, ne poți contacta direct pentru completarea informațiilor.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de soluție?
Da, ne poți contacta direct pentru completarea informațiilor.